Délais d’attente et politique de contact avec le chauffeur

Pour garantir une expérience de transfert fluide, il est important de connaître nos politiques d'attente et comment nous gérons les retards.

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🛬 Prises en charge à l'aéroport

• Les chauffeurs attendent jusqu’à 60 minutes après l’ heure réelle d’arrivée du vol, et non l’heure prévue.

• Nos chauffeurs suivent votre vol en temps réel et ajustent l’heure de prise en charge en conséquence, donc inutile de vous inquiéter en cas de retard.

• Si vous êtes retardé dans le terminal (par exemple, bagages ou douanes), le chauffeur attendra également jusqu’à 60 minutes.

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🚪 Prises en charge hors aéroport (hôtel, domicile, gare)

• Les chauffeurs attendent jusqu’à 15 minutes à partir de l’heure prévue de prise en charge.

• Si vous n’êtes pas prêt ou injoignable dans ce délai, la réservation peut être annulée sans remboursement.

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📞 En cas de retard ou si vous ne trouvez pas votre chauffeur

• Le chauffeur tentera de vous appeler, ou vous enverra un SMS ou un message WhatsApp au numéro fourni lors de la réservation.

• S’il ne parvient pas à vous contacter dans le délai autorisé, le service pourra être annulé comme non-présentation.

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📲 Réception des coordonnées du chauffeur

Vous recevrez les coordonnées du chauffeur environ 2 heures avant la prise en charge, par SMS ou WhatsApp.

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✅ Conseils pour une expérience fluide :

• Assurez-vous que votre téléphone soit allumé et joignable au moment de la prise en charge.

• Utilisez la même adresse e-mail et numéro de téléphone pour l’inscription et la réservation, afin que le chauffeur puisse vous contacter si besoin.